Organización


Qué es y cómo hacer la Segmentación de tu mercado 1

Los clientes son lo más importante en el enfoque de nuestro negocio, pero ¿quienes  son? para determinarlo es fundamental la Segmentación.  Tenemos que poner por escrito la segmentación que hacemos de nuestro público objetivo, según las variables que a continuación detallamos: ¿Cómo realizar la Segmentación?


Cómo elegir un Buen Local para tu Tienda de Ropa 1

Has trabajo duro durante todo este tiempo. Has preparado un Plan de Empresa en conciencia, lo has presentado al banco u organismo público para conseguir una subvención o crédito. Lo has conseguido, has llegado hasta el final en este duro camino hacia tu sueño, crear tu negocio. Quizás ya tengas […]


Cómo conseguir más liquidez en tu negocio, sin recurrir al banco

Dicen que las crisis son buenas para cambiar las cosas. Durante estos años de bonanza, los vendedores nos hemos acostumbrado a lo bueno, los clientes venían a comprarnos en lugar de salir a vender. De la misma forma el banco nos ofrecía la financiación, en lugar de pedirla. Las tornas […]


Hace unos días lancé una campaña de e-mail a nuestros clientes. En ella ofrecía la posibilidad de diferenciarse de su competencia etiquetando sus prendas con etiquetas personalizadas con su marca. La respuesta fue muy buena, hubo muchos clientes interesados en potenciar su marca y diferenciarse de la competencia, lo que me ha hecho pensar en los puntos para lograr diferenciarse de la competencia.

Ambiente, orden y limpieza

Puede parecer obvio, pero no lo es. Después de 10 años gestionando tiendas de ropa, y dirigir a dependientas, puedo asegurar que la limpieza y el orden son cosas que con el tiempo caen en saco roto. Nuestro plan diario para las tiendas era el siguiente:

  1. Apertura de la tienda 15 minutos antes para limpiar espejos, cristales, estantes, mesas y mostradores, repasar la caja y tener cambio suficiente
  2. Durante la jornada, en momentos que no había clientes, repasamos prendas y etiquetamos aquellas que no lo estuvieran, doblamos nuevamente pantalones, camisetas, suéters, etc. Ojeamos el escaparate por si faltase alguna prenda sin precio o mal colocada. El escaparate hay que mimarlo.
  3. Una vez echado el cierre, hacemos caja y limpiamos suelos.

Muy importante el ambiente de trabajo, que el cliente perciba energía positiva con música ambiente, ya puede ser de una emisora de radio o hilos musicales; la iluminación debe ser la correcta, desde fuera de la tienda tiene que poder verse el interior; la temperatura también influye, buscamos una temperatura ambiente de unos 21-23º.

Servicio al cliente

Quizás uno de los puntos más importantes para diferenciarse de la competencia, sobretodo de las grandes marcas. La proximidad que el comercio tradicional ofrece al cliente no lo ofrecen las grandes marcas, quizás uno de los motivos sea que quien atiende al cliente no es el propietario del comercio y eso se nota. Pero, ¿cómo gestionar la atención al cliente?

  1. Confianza: generar confianza en el cliente no es muy difícil de conseguir, generalmente cumpliendo lo que prometemos o superando las expectativas del cliente.
  2. Honestidad: actuando en favor del cliente, aunque a veces ello provoque la perdida de alguna venta ocasional.
  3. Profesionalidad: el cliente debe percibir que sabemos lo que vendemos, nuestro conocimiento del producto debe ser total.
  4. Disposición: buscamos satisfacer las necesidades de nuestro cliente.
  5. Cortesía: o buena educación hacia el cliente, un buenos días al entrar y gracias al salir suelen ser suficientes. No intentes ser demasiado forzado, mejor la naturalidad.

La Marca

Tener un nombre de marca que se recuerde junto con un logotipo atractivo son puntos fuertes que nos ayudan a la diferenciación. Si además de todo esto somo capaces de hacerlo valer dentro de nuestro establecimiento, conjugando los colores de nuestro logotipo en las paredes, entregando las prendas con una bolsa personalizada, etiquetando las prendas con nuestra marca y envolviendo la compra con nuestro papel de regalo o sobre, estamos sumando puntos. Nuestro cliente recordará nuestra tienda y paseará las bolsas con nuestro logotipo, dirección y teléfono.

El Precio

Hoy en día el precio se ha convertido en uno de los factores más importantes para nuestro cliente a la hora de decidir entre un establecimiento y otro. Es difícil decidir el precio de un producto, hay factores a tener en cuenta:

  1. El coste
  2. La demanda
  3. La competencia

Manejando estos tres factores correctamente establecemos un precio adecuado. Aquí te dejo un ejemplo

Si sabemos manejar bien estos puntos, podemos conseguir más ventas que con estrategias de descuentos y además conseguiremos fidelizar a nuestro cliente.

Un saludo

Isaac Delgado

Foto: el Buho nº30 (flickr)

 


La gestión de la compra de ropa al por mayor que tenemos que hacer en nuestra tienda, es fundamental para conseguir la mejor
relación de precio, calidad, forma de pago y cantidad.

Errores típicos

Comprar en exceso es uno de lo errores típicos de los empresarios noveles, atraídos por los descuentos por cantidad y la presión de los proveedores. En nuestros primeros tiempos de vida empresarial, nuestro objetivo no será el precio de los productos escogidos puesto que todavía no tenemos la clientela definida para absorver la oferta y ni siquiera estamos seguros de la linea escogida.

Unas compras excesivas acabarán por tirar al traste los márgenes que teníamos previstos, ya que inevitablemente esas prendas irán a parar a promociones o directamente en las rebajas.

Tampoco tenemos que caer en la “ruptura de stock”, es decir, no poder disponer de lo artículos con mayor número de ventas en un periodo concreto, como son los meses de diciembre, julio y enero.

Planificar las Compras

Primero perfeccionaremos nuestro posicionamiento y definiremos bien las lineas de venta, y más adelante haremos nuestros pedidos con más precisión, calculando en punto de equilibrio de nuestra tienda (cúanto tenemos que vender no perder dinero) y más adelante nos apoyaremos en el histórico de ventas, para saber las familias más vendidas (pantalones, faldas, camisetas, etc)

Como hemos comentado en el punto anterior, hay que tener presente los meses de mayor demanda diciembre, enero y julio y programar los pedidos para esas fechas.

Lo ideal es comprar al inicio de la temporada el 40-50% del total de prendas para toda la campaña, e ir reponiendo en función de la demanda.

Presupuesto de Inicio

Si has empezado o vas a empezar tu actividad, te presupuestamos las compras que tienes que hacer para empezar la campaña, accede a nuestro formulario y envíanos toda la información


El local donde vayamos a vender nuestro producto es la imagen de nuestra empresa. Es un tema muy importante  que tenemos que reflexionar profundamente. 

Hay ciertos aspectos que tenemos que tener muy claros a la hora de escoger el local comercial.

1. Ubicación

Quizás el más importante, ya que en cierta manera de la ubicación del local dependerá el nivel de afluencia de público a nuestra tienda.

La elección debe ir en función de nuestro público objetivo y tendremos en cuenta aspectos como:

  1. Accesibilidad: Un local accesible para todos, con rampas si es de nivel superior y sin puertas para evitar barreras de nivel psicológico, una tienda con la puerta cerrada y sin público no invita a entrar.
  2. Visibilidad: Debe ser visible desde la calle, evita locales en calles con poco tránsito de gente.
  3. Proximidad: Al contrario de lo que puede parecer, tener competencia alrededor de nuestro local favorece la afluencia de público

2. Diseño

A efectos de rentabilidad, no es recomendable un local inferior a los 50m2, ni destinar parte del local a almacén ya que tenemos que poner a la venta todas las prendas que tengamos en stock.

Distribución del local

El equilibrio en la distribución de las piezas de nuestra tienda es fundamental, dónde ponemos el mostrador y la caja, los probadores, los escaparates y maniquíes, etc

3. Cuando Abrir

Es un punto muy a tener en cuenta. El sector de la moda se mueve por temporadas, Primavera-Verano (Marzo-Agosto) y Otoño-Invierno (Septiembre-Febrero), y dentro de estas temporadas existen las campañas de REBAJAS que se inician en Enero hasta Febrero (aprox.) y en Julio hasta finales de Agosto (aprox.).

Teniendo en cuenta como se organiza el sector, lo más recomendable es empezar con la nueva temporada, Marzo y Septiembre con todas las novedades de la temporada.

Inauguración

Si abres tu nueva tienda tienes que hacer una inauguración por todo lo alto, anúncialo previamente con carteles en el local para llamar la atención del público, no te escondas invita a un pequeño cóctel y empieza a entablar conversación con tu clientela potencial, reparte tarjetas de visita, descuentos promocionales para la primera compra, etc.